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新聞動態/NEWS  

美容院你知道如何穩定客戶,留住美容師的心嗎?

來源:普麗緹莎  瀏覽:  發布時間:2020/1/31 15:00:00  

  美容院怎么留住美容師,穩定客源呢?美容師是美容院內寶貴的采訪,而客戶是美容院的衣食父母,年末將至,美容院想要持久的發展,要做好顧客的維護,增加她們的忠誠度,同時也要提高員工對于美容院的滿意度哦。


美容院你知道如何穩定客戶,留住美容師的心嗎?

  1、員工滿意度的測評
  美容院連鎖加盟店的效益與兩個方面有著重要的聯系,一方面是顧客,一方面是美容師們。美容院連鎖加盟店要實現良性的、可持續的發展,僅僅做到顧客滿意是不夠的。美容師們的滿意度是員工對于美容院的實際滿意程度或期望值。
  美容師作為美容院連鎖加盟店重要的一部分,提高她們的滿意度,有利于提升他們在工作當中的自豪感,使他們在工作崗位上提高效率,也利于最終員工忠誠的實現。美容院連鎖加盟店需要對員工進行滿意度測評,具體包括薪資福利、職責分工、工作環境、職業發展、培訓機制等方面,根據測評結果,美容院連鎖加盟店進行相應的改進。
  美容院連鎖加盟店不僅要關心員工的工作,更要關心員工的生活。這樣一方面有利于他們全心全意地為顧客服務,另一方面也強化了美容院連鎖加盟店在員工心中的品牌形象哦。
  2、顧客忠誠度的測評
  美容院連鎖加盟店在投入大量資源尋找新顧客的過程中,如果沒有采取積極措施留住老顧客,就會造成一方面美容院連鎖加盟店在大量吸引新顧客,一方面卻在大量流失老顧客的情況。這樣不僅浪費人力、物力和財力,還會延誤市場時機,造成無法挽回的損失。
  美國營銷學者李維特說:企業的全部工作,就在于維系老顧客和爭取新顧客。另外,在高度競爭的行業,會出現滿意度高的顧客卻在不斷流失的情況。
  因此,單純提高顧客滿意度并不能保證顧客忠誠,定期對顧客忠誠做出判斷顯得十分重要。美容院連鎖加盟店應利用顧客信息管理系統,對顧客在美容院內的消費金額和上一次消費時間做出追蹤。
  當發現有老會員已經在一段時間內都沒有再次消費時就應該格外警惕。針對那些長時間沒有來消費的會員,美容院連鎖加盟店可以主動與她們進行聯系,以優惠的項目或者其他活動,如沙龍等,吸引她們再次到訪。

  會員的再次到來并不是最終目的,美容院應找出她們沒有再次消費的理由并做出改進;而對于那些已經確定流失了的顧客,則不需要再額外耗費成本。


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